Alicerces sólidos, comunicação sólida

Era um casa muito engraçada, não tinha teto, não tinha nada...

O trabalho de comunicação organizacional funciona mais ou menos como a construção de uma casa. Primeiro, precisamos de bases sólidas, de alicerces que garantam a resistência da casa caso ela passe por uma forte ventania (uma crise!).

Depois, vamos escolher como será a fachada, a cor, o estilo. Tudo isso é a identidade do nosso lar. São por essas características que nossos vizinhos irão nos identificar. Nesse momento é hora de definir nosso posicionamento no mercado.

E então, estamos prontos para receber as visitas? Ainda não. Precisamos deixar bem arrumadinhos os móveis deixando um ambiente confortável, preparar todos os moradores da casa para receber com carinho e hospitalidade os convidados.

Pronto! Nossa casa está pronta para receber nossos convidados! Já podemos começar o trabalho de comunicação externa!

Para onde ir?

Hoje, lendo post do Professor Julio César Barbosa, no Blog Comunicação e Crise, fiz uma viagem no tempo.

Me lembrei do meu primeiro dia de aula na faculdade. Eu, pensando ser adulta, me deparei com Julio falando sobre Relações Públicas. Ele até tentou colocar um pânico na turma (pra variar), mas eu me apaixonei por tudo que ele disse e descobri que o que eu sabia sobre relações públicas era muito pequeno perto de todo conhecimento que o Julio e outros professores Cásper Líbero se propõe em transmitir.

No post, o Júlio fala sobre a crise que todos nós passamos, independente de nossa posição dentro de uma empresa.

Pra mim as crises são importantes para nosso crescimento profissional. Falta de reconhecimento, empresas não tão bacanas, salários baixos, promoções que nunca chegam... esses são somente alguns do motivos que me fazem querer ler mais, aprender mais, crescer mais e me tornar uma profissional cada vez melhor.

O questionamento que fica é: onde queremos chegar? Eu sei para onde vou, minha meta já está traçada.

Ideias geniais de Kassab!

Tenho que postar aqui a minha indignação com a restriçao da circulação do ônibus fretado. Até agora, eu estava gostando a administração do prefeito Gilberto Kassab, mas com uma atitude como essa não há como não mudar de opinião.

A justificativa do prefeito é: "O objetivo é organizar a circulação desses veículos para oferecer maior conforto aos passageiros e maior fluidez ao trânsito na Cidade".

Fala sério!!!!!! É só fazer contas: Os ônibus fretados transportam 110 mil pessoas diariamente em São Paulo, de acordo com a Secretaria de Transportes. As mudanças atingem aproximadamente 48 mil desses usuários. Para onde eles vão? Transporte público? Será que cabe mais alguém nos ônibus e metros?

Segundo o prefeito, o sistema de transporte público está preparado para receber os novos usuários oriundos dos ônibus fretados: “São Paulo possui 6 milhões de usuários do transporte público, e o número de usuários dos fretados que será acrescentado é de menos de 50 mil pessoas, portanto é mais que possível esse acomodamento”. Kassaaaaab!!!! Que cidade você vive? Será que já utilizou o metro em horário de pico? Eu duvido que você sobreviva a uma baldiação na Sé.

Ok, há uma segunda opção... as pessoas podem ir para o trabalho de carro! Mas o prefeito não queria diminuir o trânsito?

Ahh Kassab, sua linha de raciocínio está muito confusa para mim. Ou será que dizer que a preocupação com a poluição de São Paulo e com imenso fuxo de carros nas ruas não é a verdadeira razão para o fim do fônibus fretado?????

O que falta? O sentimento de pertencimeto...

Recebi esse texto por e-mail. Não sei se foi realmente dito por Sam Walton, fudador da rede Wal-Mart, mas ele mostra o quão é importante a motivação, integração e treinamento dos funcionários.
De nada adianta trabalhos magníficos de publicidade ou comunicação externa se não "arrumarmos a casa" primeiro, se não nos preocuparmos com a principal interface de comunicação com os clientes: os funcionários.

Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou???

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenasa pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."